Todas as peças HEG Store passam por conferência antes do envio.
Nossos produtos possuem a garantia legal aplicável e, adicionalmente, oferecemos garantia vitalícia quanto à autenticidade e à matéria-prima das partes confeccionadas em Prata 925.
A garantia vitalícia refere-se exclusivamente à matéria-prima das partes confeccionadas em Prata 925.
Ela não abrange danos decorrentes de uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada, como:
• quebra de correntes, pulseiras ou tornozeleiras decorrente de tração ou impacto
• amassados
• perda da peça ou de componentes
• queda de pedras decorrente do uso
• oxidação natural da prata
• desgaste de esmaltação ou resina colorida
• danos decorrentes de contato inadequado com produtos químicos ou situações semelhantes
Eventuais problemas que possam caracterizar vício de fabricação serão analisados individualmente pela nossa equipe.
Alguns modelos de pulseiras HEG possuem acabamentos em Prata 925 e extensão confeccionada em fio de cetim.
O fio de cetim é um material delicado e, conforme a frequência e a forma de uso, pode apresentar variação de tonalidade, desgaste ou leve desfiamento.
O contato frequente com água, atrito, cosméticos, perfumes e produtos químicos pode acelerar o desgaste do fio.
A garantia vitalícia da HEG refere-se às partes confeccionadas em Prata 925 e não se estende ao desgaste natural do fio de cetim ou à perda de componentes decorrente do uso.
Caso a peça apresente algum problema que possa indicar vício de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise.
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Produtos com esmaltação ou resina colorida exigem cuidados especiais.
Evite contato frequente com água, perfumes, cremes, produtos de limpeza e outros produtos químicos, pois podem alterar ou desgastar a coloração.
O desgaste da esmaltação decorrente do uso não está abrangido pela garantia vitalícia da matéria-prima Prata 925.
Toda joia confeccionada em Prata 925 pode apresentar oxidação natural, deixando sua superfície temporariamente escurecida.
Esse processo ocorre na camada externa da peça e não significa perda da qualidade ou autenticidade da prata.
Para recuperar o brilho, recomendamos a utilização de produtos específicos para limpeza de Prata 925, como flanela mágica ou limpa-pratas, seguindo corretamente as instruções de uso.
Caso sua peça apresente algum problema, entre em contato com nossa equipe enviando:
• número do pedido ou CPF utilizado na compra
• fotos da peça
• vídeo, quando necessário, mostrando o problema apresentado
Cada solicitação será analisada individualmente para identificarmos corretamente a situação e orientarmos sobre o atendimento aplicável.
